miércoles, 1 de agosto de 2007

RRPP

Relaciones Públicas

Surgen en EEUU a través de las Relaciones Humanas.

Definición de Seydel

“...el proceso continuo por medio del cual el personal directivo trata de obtener la buena voluntad y la comprensión de sus clientes, proveedores, empleados, y público en general, para ello utiliza interiormente el autoanálisis y la corrección de sus propios errores y exteriormente todos los medios de comunicación a su alcance”

Relaciones Públicas, diferencias y semejanzas con la publicidad y la propaganda. (cuadro comparativo. Clase)

Mecanismos de persuasión:

1) Automáticos: Obran sobre la memoria creando una especie de reflejo mental que induce a la compra. Es muy primitivo.
2) De racionalización: No es muy efectivo, porque el ser humano no siempre es racional. Sólo sirve en caso de artículos básicos para industrias donde lo emotivo no funciona.
3) De gestión: Busca las motivaciones profundas cuya mayoría no es racional. La gente compra para sentir una satisfacción bien sea respondiendo a una necesidad material o espiritual o por otras motivaciones.

Existen 8 necesidades ocultas del público, si nuestro producto, servicio, empresa, candidato, etc. satisface esas necesidades, tenemos mayores posibilidades de llegar a nuestro segmento. Entonces, que debemos vender?:

1) Vender seguridad emocional.
2) Vender afirmación del propio valer.
3) Vender satisfacción del propio yo.
4) Vender escapes creadores.
5) Vender objetos de amor y afecto.
6) Vender sensación de poder.
7) Vender sensación de arraigo.
8) Vender inmortalidad.

Teoría de la Opinión Pública

La opinión: Sentir o estimación en que coincide la generalidad de las personas acerca de asuntos determinados. Es un poder parcialmente oculto.

Hay dos formas de conseguir que la gente haga lo que queremos:

a) Presión: Consiste en el uso de procedimientos legítimos de todas clases en especial invocando intereses comunes para lograr determinados propósitos.
b) Persuasión: Constituye un sistema efectivo cuando se utilizan medios verdaderos y lícitos.
Las Imágenes

Es una especie de resumen de los conceptos que nos merece cada cosa, cada marca, cada empresa, cada persona, etc.
Imagen es la totalidad de las percepciones sensoriales y de las interrelaciones de pensamiento que cada persona asocia con una entidad.

Leyes de la Opinión Pública

1- Una vez formada la opinión, es más difícil cambiarla.
2- Cuando el interés de las personas (sobretodo el financiero) entra en juego en algún asunto, es casi imposible hacerles cambiar de opinión.
3- La opinión de una comunidad la forman los líderes sean formales o informales.
4- El público suele dejar pasar una idea, si no ve claramente la forma como ella le afecta.
5- El público necesita que una situación le parezca clara y sin confusiones.
6- El público no predice las situaciones de emergencia y se limita a reaccionar ante ellas.
7- La opinión es sensitiva ante los acontecimientos importantes.
8- La resistencia popular se inclina a las decisiones gubernamentales es menor cuando experimenta la sensación que ha sido la comunidad la que ha dado origen o ha participado en tales desiciones.
9- La opinión se inclina hacia las empresas, servicios, gobernantes, etc que han sabido inspirarle confianza. Cuando estas personas no lo consiguen, el público les otorga mucha más responsabilidad de la que les corresponde.
10- El alcance y el poder de la opinión pública se ha ido multiplicando, y crecerá aún más.
11- Las sociedades requieren de especialistas que se ocupen de su administración y sus comunicaciones.
12- La lucha por traer al público a favor de una causa, empresa, persona, adquiere características de guerra.
13- La interdisciplinariedad lleva a que para estudiar nuestros públicos interactuemos con ciencias como: psicología, sociología, medicina, filosofía, etc a fin de influir en las personas.
14- La opinión está en constante cambio.

La Imagen Institucional

La imagen se forma como resultado directo o indirecto de nuestros contactos con la sociedad.

La imagen de la institución es la intensa manera con que es reflejada, pensada, sentida y valorada una institución y en función de la cual el individuo actúa.




Actividades de Relaciones Públicas

1- Identificación de los públicos con los que entra en contacto la empresa.
2- Estudio de las características y conductas de esos públicos.
3- Utilización de las técnicas de investigación social para conocer opiniones, gustos, etc.


Circunstancias que influyen para deformar los mensajes y las creencias. Los principales factores son:

a- Intereses individuales, de sector, o de nación, etc.
b- Influencias sociales o de partidos políticos.
c- Acondicionamiento de la información.
d- Nuestros amigos, conocidos, compañeros.
e- Integración de los grupos.
f- Inexactitud de las imágenes.
g- Las erróneas interpretaciones.
h- Los estereotipos.

martes, 3 de julio de 2007

PRODUCTO

PRODUCTO

PRODUCTO: Cualquier cosa que puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.

SERVICIOS: Son una forma de producto que consiste en actividades de beneficio y satisfacción que se ofrecen a la venta y que son básicamente intangibles y no redundan en la propiedad de algo.

NIVELES DE PRODUCTO

Producto básico: Consiste en los beneficios cruciales que brinda el producto y que resuelven un problema.
Producto real: incluye la calidad, la marca, el diseño, etc.
Producto aumentado: son los beneficios extra que se otorgan junto al producto, como por ejemplo la financiación, garantía, etc.

Clasificación de productos:

Los productos los podemos clasificar en productos de consumo y productos industriales.

Los productos de consumo son lo que un consumidor final adquiere para su uso personal.
Los productos industriales son comprados por individuos y organizaciones para un procesamiento ulterior o para usarse en la conducción de un negocio.

Dentro de los productos de consumo, podemos diferenciar los productos de conveniencia, productos de compras, productos de especialidad y los productos no buscados.

Los productos de conveniencia suelen adquirirse con frecuencia, de inmediato y con un mínimo de esfuerzo de comparación y compra.

Los productos de conveniencia suelen subdividirse en productos básicos, productos de impulso y productos de emergencia. Los productos básicos son los de primera necesidad. Los productos de impulso son los que se compran con poca planificación y búsqueda; generalmente satisfacen un deseo. Los productos de emergencia cubren una necesidad apremiante.

Los productos de compra son aquellos que el cliente compara en calidad, estilo, precio, etc.

Los productos de especialidad tienen características únicas o determinada identificación de marca por lo que los consumidores están dispuestos a hacer un esfuerzo especial.

Los productos no buscados son los que el consumidor no conoce o que conoce pero normalmente no está dispuesto a comprar. La mayoría de las innovaciones importantes no se buscan hasta que el consumidor las conoce o conoce sus ventajas.

Decisiones de PRODUCTO

Ø Atributos del producto: calidad, funciones y diseño.
Ø Asignación de marcas
Ø Presentación
Ø Rotulados

Decisiones de LÍNEA DE PRODUCTOS

Una línea de producto es un grupo de productos que están estrechamente relacionados porque funcionan de manera similar, se venden a los mismos grupos de clientes, se comercializan a través de los mismos tipos de expendios, etc.

La longitud de línea de productos es el número de artículos incluidos en la línea de productos.

La mezcla o surtido de productos es el conjunto de todas las líneas de productos y artículos que una determinada compañía ofrece a la venta


PROCESO DE DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

Etapas del proceso:

1) Generación de ideas
2) Depuración de ideas
3) Desarrollo y pruebas de concepto
4) Desarrollo de estrategias de marketing
5) Análisis de negocios
6) Desarrollo del producto
7) Mercado de prueba
8) Comercialización

PRECIO

PRECIO

PRODUCTO: Es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio o la suma de valores que los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar el producto/servicio.

FACTORES A CONSIDERAR AL FIJAR LOS PRECIOS

Factores internos y externos

q Factores internos:

· Objetivos de marketing de la compañía
· Estrategias de mix de marketing
· Los costos
· La organización

q Factores externos:

· Naturaleza del mercado y la demanda
· Competidores
· Percepción de valor del consumidor

ESTRATEGIAS GENERALES DE FIJACIÓN DE PRECIOS

Existen tres enfoques de fijación de precios:

Enfoque basado en los costos
Enfoque basado en el comprador
Enfoque basado en la competencia

Estrategias de fijación de precios de nuevos productos:

Fijación de precio para capturar el nivel mas alto
Fijación de precio para penetrar en el mercado

Estrategias de fijación de precios de mezcla de producto

Fijación de precios por línea de producto
Fijación de precios de producto opcional
Fijación de precios de producto cautivo
Fijación de precios de subproductos
Fijación de precios de productos colectivos

PLAZA

PROMOCION

PUBLICIDAD

HISTORIA DE LA PUBLICIDAD

LA HISTORIA DE LA PUBLICIDAD RECORRE ALREDEDOR DE 5 MIL AÑOS.
SE HA DESCUBIERTO UNA TABLILLA DE BARRO EN BABILONIA, QUE DATA APROXIMADAMENTE DEL AÑO 3000 AC CON INSCRIPCIONES PARA UN COMERCIANTE DE UNGÜENTOS, UN ESCRIBANO Y UN ZAPATERO. ALGUNOS PAPIROS EXHUMADOS DE LAS RUINAS DE TEBAS MUESTRAN QUE LOS EGIPCIOS ANTIGUOS TENÍAN MEJOR MEDIO PARA ESCRIBIR SUS MENSAJES.

LUEGO LA PUBLICIDAD CONTINUÓ EN GRECIA CON LOS PREGONEROS QUE ANUNCIABAN LA LLEGADA DE LOS BARCOS CON CARGAMENTO DE VINO, ESPECIAS Y METALES.
LOS ROMANOS PINTABAN EN LOS MUROS PARA ANUNCIAR LOS COMBATES DE LOS GLADIADORES.
LUEGO CREAN LA IMAGEN DE INSIGNIA, QUE IMPLICA UN ESTANDARTE, LO QUE MAS ADELANTE SE CONOCE COMO LOGOTIPO
LOS MERCADERES ROMANOS TAMBIÉN SABÍAN APRECIAR LA PUBLICIDAD. LAS RUINAS DE POMPEYA CONTIENEN LETREROS EN PIEDRA O EN TERRACOTA DONDE SE ANUNCIABA LO QUE SE VENDÍA EN LAS TIENDAS.

OTRA DE LAS PRIMERAS FORMAS DE PUBLICIDAD FUE LA MARCA QUE ALGUNOS ARTESANOS PONÍAN EN SUS CERÁMICAS. CONFORME LA REPUTACIÓN DE LA PERSONA SE DIFUNDÍA DE BOCA EN BOCA, LOS COMPRADORES EMPEZABAN A BUSCAR ESA MARCA.

LOS ORÍGENES DE LOS ANUNCIOS EN LA PRENSA.

EL SIGUIENTE MEDIO DE COMUNICACIÓN MAS DURADERO, EL PERIÓDICO, FUE RESULTADO DEL INVENTO DE LA IMPRENTA CON TIPOS MOVIBLES DE GUTEMBERG( EN 1438)
EL PERIÓDICO SE ORIGINÓ A PARTIR DE LOS BOLETINES DE NOTICIAS REDACTADOS A MANO POR ESCRITORES PROFESIONALES, LOS CUALES ERAN DIRIGIDOS A LOS NOBLES Y A LAS PERSONAS QUE QUERÍAN MANTENERSE INFORMADAS SOBRE LAS NOVEDADES.
EL PRIMER ANUNCIO DE AMPLIA DIFUSIÓN QUE SE PUBLICÓ, APARECIÓ EN 1523, EN UN PANFLETO ALEMAN DE NOTICIAS QUE EXALTABA LAS VIRTUDES DE UN MEDICAMENTO.
EL PRIMER PERIÓDICO INGLES SE PUBLICÓ EN 1622.
EL PRIMER ANUNCIO EN UN DIARIO BRITÁNICO APARECIÓ EN 1625.
LUEGO APARECIERON LOS LLAMADOS SIQUIS.
SIQUIS ERAN CARTELES ESCRITOS A MANO EN LA INGLATERRA DE LOS SIGLOS XVI Y XVII.

LA PUBLICIDAD LLEGA A EEUU

EN 1704 APARECIÓ EL PRIMER PERIÓDICO AMERICANO QUE CONTENÍA ANUNCIOS, CONSISTÍAN SOBRETODO EN ANUNCIOS QUE AHORA SE CONOCEN COMO CLASIFICADOS Y LOCALES.
EN ESTE SIGLO SE CONOCEN LAS PRIMERAS MARCAS.
DESDE 1870 A 1900, LA PUBLICIDAD SE DESARROLLÓ DE MANERA INCREÍBLE EN EL MEJOR MOMENTO DE EEUU, EL MOMENTO DE MAYOR CRECIMIENTO.
AQUÍ, EN EL SIGLO XIX SE DA EL AUGE DE LA PUBLICIDAD.
VARIOS FACTORES HICIERON QUE DICHO PAÍS FUESE LA CUNA DE LA PUBLICIDAD.
EN PRIMER LUGAR LA INDUSTRIA ESTADOUNIDENSE CONTABA CON UNA ENORME PRODUCCIÓN EN MASA, LO CUAL PRODUJO SUPERAVIT Y LA NECESIDAD DE CONOCER A LOS CONSUMIDORES.
EN SEGUNDO TÉRMINO, EL DESARROLLO DE UNA ESTUPENDA RED DE CANALES, CARRETAS Y CAMINOS PERMITIÓ EL TRANSPORTE DE BIENES Y MEDIOS DE PUBLICIDAD AL CAMPO.
EN TERCER, LA OBLIGATORIEDAD DE LA EDUCACIÓN PUBLICA, QUE AUMENTABA LA ALFABETIZACIÓN Y EL CRECIMIENTO DE LOS PERIÓDICOS Y REVISTAS.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

EN 1900 LOS PERIÓDICOS ERAN EL MEDIO DE COMUNICACIÓN MAS IMPORTANTE.

PUBLICACIONES RELIGIOSAS_ DURANTE VARIAS DÉCADAS POSTERIORES A LA GUERRA CIVIL, LAS PUBLICACIONES RELIGIOSAS FUERON EL MEDIO MAS INFLUYENTE. EL 75 % DE TODA LA PUBLICIDAD EN PUBLICACIONES RELIGIOSAS CORRESPONDÍA A ANUNCIANTES DE MEDICINAS.

REVISTAS_ LAS REVISTAS, COMO SE CONOCEN EN LA ACTUALIDAD, NACIERON REALMENTE DURANTE LAS ÚLTIMAS TRES DÉCADAS DEL SIGLO XIX.

CINE_ EN 1896 SE REALIZA LA PRIMER MUESTRA DE CINE PUBLICITARIO

PUBLICIDAD DE MEDICAMENTOS DE PATENTE

LOS ANUNCIOS DE MEDICAMENTOS CONSTITUÍAN LA CATEGORÍA MÁS GRANDE EN PUBLICIDAD PARA LA DÉCADA DE 1870.
DESPUES DE LA GUERRA CIVIL.,MILLONES DE HOMBRES REGRESABAN A SUS CASAS Y NECESITABAN DE AYUDA MÉDICA. ASÍ PUES, LA PUBLICIDAD DE ESTA CLASE DE PRODUCTOS DOMINABA LOS MEDIOS A FINALES DEL S XIX. LAS AFIRMACIONES FRAUDULENTAS LE DABAN A LA PUBLICIDAD UNA MALA FAMA.

ORIGEN DE LA VÍA PUBLICA COMO MEDIO DE COMUNICACIÓN.

COMO YA DIJIMOS SE INICIA CON LOS PREGONEROS, CON PREDOMINIO DE LO ORAL.
A PARTIR DEL S XIV LA IGLESIA APROVECHA EL USO DE LOS CARTELES.
EN LOS PRIMEROS AÑOS DEL S XVIII, LA VÍA PÚBLICA ERA EL MEDIO PUBLICITARIO POR EXCELENCIA.

AGENCIAS DE PUBLICIDAD

LAS AGENCIAS SURGEN CON VENDEDORES DE ANUNCIOS PARA LOS PERIÓDICOS FUERA DE LA CIUDAD, LUEGO COMIENZAN A OFRECER SERVICIOS DE CONFECCIÓN DE LOS MENSAJES.
LUEGO, COMIENZAN A REALIZAR LA INVESTIGACIÓN Y SE DIFERENCIA LA AUDIENCIA CON PRESICIÓN. (SEGMENTACIÓN, PÚBLICO OBJETIVO, ETC.)

RADIO

SUS COMIENZOS SE DAN EN LA DÉCADA DEL 20.
SU ÉXITO ES ROTUNDO.

LA TELEVISIÓN

LAS PRIMERAS EMISIONES PUBLICAS DE TV LAS EFECTUÓ LA BBC EN INGLATERRA EN 1927 Y LA CBS Y NBC EN EEUU EN 1930.

MARKETING

EN 1950 SE DESARROLLA LA MERCADOTECNIA

A GRANDES RASGOS LA PUBLICIDAD PASA POR 3 ETAPAS

1) TODO PASABA EN FUNCIÓN DEL PRODUCTO QUE SE QUERÍA VENDER.
2) EN LOS AÑOS 60 TENEMOS LA INVESTIGACIÓN MOTIVACIONAL, SE ENTRA A MIRAR AL CONSUMIDOR Y SE DEJA DE LADO EL PRODUCTO. COMIENZA A TOMARSE EN CUENTA LA IMAGEN DEL RPODUCTO. SE COMIENZA A TRABAJAR LA TEORÍA DEL POSICIONAMIENTO.
3) EL POSICIONAMIENTO EN LA MENTE DEL CONSUMIDOR (IMAGEN DEL PRODUCTO)SURGE EL MARKETING

RELACIONES PÚBLICAS